【情報を共有できていなかったら．．．】

消耗品の供給や定期的なメンテナンスが必要な商品を販売しているにも関わらず、会社と営業窓口が顧客情報を共有できていなかったら……。

待っているのは、ビジネスチャンスの消失、どころか顧客の流出すらありえます。「そんな会社あるの？」と思われるかもしれませんが、常に顧客にオンデマンドできなければ、結果は同じ。「担当でなければわかりかねます」は、すでに通用しない時代になっています。

【「クラウドコンシェル」の導入にあたって】

こうした顧客情報の共有・管理を円滑に進めるため、木質ペレット製造機「ペレタイザー」※（製造元：土佐テック）を販売する日本バイオエナジー（南国市三和琴平）では、クラウド型顧客管理システム「クラウドコンシェル」を一年前に導入されました。

「導入前は、メンテナンスのご案内や消耗品の提供など、営業まかせの部分もあった。納品や修理などの履歴を記録する手書きの台帳もありましたが、顧客の問い合わせに迅速に応えることができなかったり、営業によっては記載漏れがあったり。結局、担当を呼び出すことに。小さな会社で、これではだめだと。全国に顧客が広がっていく中で、互いに頭で記憶しているだけでなく、データで記録して共有する必要性があると考えました」（中川専務）。

【「クラウドコンシェル」導入後】

現在では、納品した機械の仕様や、修理などのメンテナンス情報、消耗品供給の時期から訪問状況まで、営業社員はもちろん、経営陣も共有。今後は、迅速かつ的確な顧客対応だけでなく、製造元である土佐テックであり販売元である日本バイオエナジーとして、ワンストップで対応することで、顧客との関係強化につなげていきたいとのことです。

どんなに商品力があっても、提案・販売し、サービスを提供するのは、人。ただし、人まかせにするのではなく、ＩＴの技術を使ってより良い顧客サービスを提供する。同社の今後にご注目ください。